Politique d’expédition
Chez Nebula Room, nous faisons le maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez être livré dans une autre zone, vous pouvez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.
2. Délais de traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ces délais peuvent varier selon la période, le transporteur, le volume de commandes ou d’éventuels ralentissements logistiques.
4. Frais de livraison
Pendant notre offre de lancement, la livraison est offerte sur le Projecteur Galaxie Astronaute™.
Si des frais de livraison devaient s’appliquer à l’avenir, ils seraient indiqués clairement avant la validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Il peut arriver que le lien de suivi mette quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela est normal et dépend du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre achat.
En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, contactez-nous rapidement à :
kdedigitalmedia@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
7. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, car certains colis peuvent connaître des ralentissements liés au transporteur.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après un délai anormalement long, contactez-nous à :
kdedigitalmedia@gmail.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ou concierge ;
- vos voisins ;
- le point relais ou bureau de poste indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
9. Commande incomplète ou article endommagé
Si votre commande arrive incomplète ou si votre article est endommagé à la réception, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
kdedigitalmedia@gmail.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et/ou du produit concerné.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :
kdedigitalmedia@gmail.com
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.